자주묻는 질문

Q.
결제는 어떻게 이루어지나요?

결제는 1차와 2차로 나누어 진행됩니다.

1차 결제는 상품 가격 및 대행 수수료, 일본 내 배송비를 포함하며, 2차 결제는 국제 배송료와 관세 등을 포함합니다.

결제는 신용카드, 가상계좌 등을 통해 가능합니다.

Q.
입찰 후 경매를 취소할 수 있나요?

입찰이 완료된 후에는 경매를 취소할 수 없습니다. 따라서 입찰 전 반드시 상품 정보와 가격을 신중히 검토해야 합니다.
자동입찰 또한 취소가 불가능하므로 실수하지 않도록 주의하시기 바랍니다.

Q.
구매대행과 경매대행의 차이점은 무엇인가요?

구매대행은 고객님이 구매하고 싶은 상품을 일본 온라인 쇼핑몰에서 대신 구매해드리는 서비스입니다.

반면, 경매대행은 고객님이 직접 일본 경매 사이트(예: 야후 경매)에 참여하고 싶을 때,

입찰부터 낙찰까지 대행해 드리는 서비스입니다.

Q.
자동입찰이 뭔가요?

경매 입찰과 동시에 야후!옥션 경매에 참여 됩니다. 자동입찰은 취소가 불가능 합니다.

Q.
예약입찰이 뭔가요?

예약입찰은 경매 종료 10분전에 자동으로 입찰이 됩니다. 상태가 "예약중"일 때는 회원님이 직접 취소가 가능 합니다만, 상태가 "입찰중"이면 취소가 불가합니다.

Q.
입찰보증금이 뭔가요?

예약입찰은 경매 종료 10분전에 자동으로 입찰이 됩니다. 상태가 "예약중"일 때는 회원님이 직접 취소가 가능 합니다만, 상태가 "입찰중"이면 취소가 불가합니다.

Q.
장바구니를 통해 여러개의 상품 주문 시 배송 메시지를 각각 입력할 수 있나요?

배송 메시지를 개별 입력할 수 있는 상황은 아래와 같습니다.

1. 상품별 배송업체 또는 배송수단이 다른 경우

2. 묶음 배송 불가 상품이 포함되어 있는 경우

위의 상황에서는 [쿠폰/결제] 화면에서 '배송지 정보' 영역에 개별 작성을 선택할 수 있는 체크 박스가 생성되며, 체크 시 배송업체별 또는 배송수단 별로 배송 메시지를 작성하실 수 있습니다.

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

Q.
한꺼번에 여러개의 상품을 주문했는데 일부 상품만 도착했습니다.

1. 상품의 배송업체 또는 배송수단이 다른 경우, 상황에 따라 준비된 상품이 먼저 출고될 수 있습니다. 이런 경우, [마이페이지 > 주문내역]에서 아직 배송되지 않은 상품은 주문번호에 따라 주문 상태를 확인하실 수 있으며, 주문상태가 '배송중'인 경우 택배에 한하여 '상품 배송조회' 버튼 클릭 시 배송 추적이 가능합니다.

2. 부피가 큰 상품은 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있으며, 개별 발송된 상품은 배송사의 사정에 따라 도착 시간이 상이할 수 있습니다.

3. 상품이 누락되어 배송되었다면 1:1문의 또는 고객센터 1522-5028로 문의하시기 바랍니다.

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

Q.
상품의 배송조회는 어떻게 하나요?

[마이페이지 > 주문내역] 메뉴에서 상품의 주문 상태를 확인하실 수 있으며, 주문 상태가 '배송중'인 경우 '상품 배송조회' 버튼을 클릭 시 배송추적이 가능합니다.

퀵배송, 직접 배송, 직접 수령 또는 운송장 정보를 제공하지 않는 택배사를 이용한 경우 배송추적이 불가능합니다.

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

Q.
해외 배송 절차에 대해 자세히 알고 싶습니다.

1. 국내 소재 상품 : 입금 확인 후 2~3일(영업일 기준) / 국내운송료
2. 해외 직배송 상품 : 입금 확인 후 10~15일(영업일 기준) / 국제운송료

1) 해외 직배송 시 배송비가 착불인 경우

지정된 배송사의 회원으로 등록하여 부여받은 Account No를 해외 배송지 정보 함께 구매 시 입력해야 합니다.

2) 해외 직배송 시 배송비가 선불인 경우

상품 주문 결제 후 2차 배송비를 결제해야만 배송이 진행됩니다.

해외배송의 경우, 해외 판매처의 사정이나 통관 지연 등의 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 도서 산간지역은 안내된 영업일 기준 2~3일 정도 추가 소요될 수 있습니다.

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.